Conditions Générales
Article 1 - Champ d'application
1. Dans les présentes conditions générales et sur le site web, on entend par "Royalboch.com" les personnes suivantes la société privée à responsabilité limitée Royal Tableware B.V. Établie à Amsterdam, aux Pays-Bas.
Royal Tableware B.V.
Glaslaan 29A
9521 GG Nieuw-Buinen
KVK: 74860968
T.V.A.: NL8600.53.349B01
2. Les présentes conditions générales s'appliquent à tout contrat conclu par le client (ci-après : " acheteur ") avec Royalboch.com et à toute livraison entre Royalboch.com et l'acheteur. Toute référence par l'acheteur à ses propres conditions générales ou conditions d'achat et à leur applicabilité est expressément rejetée par Royalboch.com.
3. En passant commande, l'acheteur accepte d'être lié par les présentes conditions générales et déclare qu'elles ont été mises à sa disposition de manière à ce qu'il puisse les conserver et qu'elles lui soient accessibles pour une consultation ultérieure. Il déclare en outre avoir lu et compris les conditions générales.
4. Les conditions générales peuvent être envoyées sur demande et elles peuvent également être consultées à tout moment sur le site web susmentionné.
Article 2 - Conclusion de l'accord
1. Le contrat est établi au moment de la réception par Royalboch.com de l'acceptation de l'offre par l'acheteur au moyen d'une confirmation écrite de la commande, ou de la passation directe d'une commande sur le site web de Royalboch.com.
2. Royalboch.com se réserve le droit de ne pas accepter (partiellement) les commandes sans en donner les raisons.
3. L'acheteur qui fournit des données (nom et adresse) dans le cadre du contrat garantit que celles-ci sont correctes, complètes et à jour. L'acheteur est tenu de signaler sans délai à Royalboch.com toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.
Article 3 - Prix et paiement
1. Les prix mentionnés dans l'offre de produits sont (sauf mention contraire) inclusifs d'une éventuelle TVA et en euros, et sous réserve d'erreurs d'impression et de frappe. Les prix s'entendent hors frais d'expédition, qui seront indiqués séparément.
2. L'acheteur doit payer la totalité de la commande à l'avance, à défaut de quoi aucun contrat de vente n'est établi. Le paiement est effectué par le biais des options de paiement proposées. Si le paiement est effectué par carte de crédit (VISA ou Mastercard), Royalboch.com se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit, la solvabilité et l'adresse du titulaire de la carte.
3. Les prix visés au paragraphe précédent ne seront pas augmentés par Royalboch.com après la conclusion du contrat, sauf si des mesures légales le rendent nécessaire ou si le fabricant/fournisseur augmente le prix entre-temps. Dans ce cas, l'acheteur est autorisé à résilier le contrat par une déclaration écrite à Royalboch.com.
4. Pour le paiement, on peut utiliser les méthodes de paiement et les conditions indiquées.
Article 4 - Images et spécifications
1. Les images des produits ainsi que les spécifications, dimensions et données qui les accompagnent, telles qu'elles figurent sur le site web de Royalboch.com, ont été représentées avec le plus grand soin. En raison des méthodes de production traditionnelles, le produit fourni peut différer légèrement de ces images ou spécifications en termes de couleur, de dimensions, etc. Cela ne signifie pas que le produit n'est pas conforme aux spécifications. Cela ne signifie pas que le produit n'est pas conforme à l'accord.
Article 5 - Propriété intellectuelle
1. Tous les dessins, modèles et décors réalisés par Royalboch.com restent la propriété de Royalboch.com et ne peuvent être reproduits par l'acheteur sans l'accord exprès et écrit de Royalboch.com.
2. L'acheteur garantit le respect des droits de propriété intellectuelle.
Article 6 - Commandes de sites de livraison
1. Royalboch.com apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes. Les délais de livraison mentionnés sur le site web sont donnés à titre indicatif. Aucun droit ne peut être tiré de ces indications par l'acheteur et elles ne sont pas définitives.
2. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée à Royalboch.com par l'acheteur.
3. Royalboch.com est en droit de procéder à des livraisons partielles (livraisons partielles) et de les facturer séparément.
4. Royalboch.com se réserve le droit de refuser une commande sans en donner les raisons.
5. Les offres sont valables tant que l'offre est mentionnée sur le site web de Royalboch.com et dans la limite des stocks disponibles.
6. Il n'est pas possible de retirer la commande dans un magasin ou dans les magasins où sont vendus les produits Royalboch.com.
7. Les commandes ne peuvent pas être livrées à une boîte postale.
8. Les frais d'expédition par commande aux Pays-Bas sont de 6,95 € pour un montant allant jusqu'à 50 €. Si le montant d'une seule commande est supérieur à € 50,-, Royalboch.com ne facturera pas de frais de port.
9. Les frais de port pour la livraison de la commande à l'étranger dépendent de la taille de la commande ainsi que du pays de destination. Vous trouverez des informations sur les frais d'expédition sur le site www.royalboch.com.
10. Royalboch.com exécutera les commandes acceptées sur le site web dans les meilleurs délais après la conclusion de l'accord, mais au plus tard dans les 30 jours ouvrables. Si la livraison est retardée au-delà de ces 30 jours ouvrables, l'acheteur en sera informé dans les meilleurs délais. Un délai de livraison différent peut être convenu ou il peut être convenu de livrer un produit différent.
11. Si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, l'acheteur en sera informé dans les meilleurs délais. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de résilier le contrat (partiellement) sans frais.
12. En cas de dissolution conformément au paragraphe e, Royalboch.com remboursera immédiatement toutes les sommes que l'acheteur a pu verser à Royalboch.com. L'acheteur n'aura droit à aucune compensation.
13. Le risque d'endommagement ou de perte des produits incombe à Royalboch.com jusqu'au moment de la livraison à l'acheteur, sauf convention contraire expresse. La charge de la preuve qu'un produit est endommagé ou non livré incombe à l'acheteur.
Article 7 - Livraison des commandes uniques
1. Royalboch.com s'efforcera à tout moment de livrer à la date de livraison convenue avec l'acheteur. Si, en raison de circonstances imprévues dans le processus de production chez Royalboch.com, cette date de livraison ne peut être respectée, une solution satisfaisante sera recherchée avec l'acheteur. Une commande de produits uniques qui a été mise en production ne peut être annulée.
2. Le lieu de livraison sera l'adresse notifiée par l'acheteur à Royalboch.com.
3. Le risque de dommage ou de perte des produits incombe à Royalboch.com jusqu'au moment de la livraison à l'acheteur, sauf accord contraire explicite. La charge de la preuve qu'un produit est endommagé ou non livré incombe à l'acheteur.
Article 8 - Délai de réflexion et/ou droit de rétractation pour les commandes sur le site web
1. Après réception du produit par l'acheteur ou un tiers désigné par lui (pas le transporteur), l'acheteur dispose de 14 jours pour résilier le contrat sans donner de raisons. Cette période commence le jour après le produit, ou en cas de livraison partielle après tous les produits / parties de la commande, par ou au nom de l'acheteur de recevoir.
2. Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit informer Royalboch.com de sa décision par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail).
3. L'acheteur doit alors renvoyer les produits de la manière indiquée par Royalboch.com dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la déclaration visée au paragraphe b.
4. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation d'accompagnement), avec le matériel de protection original ou similaire et dans l'état dans lequel l'acheteur les a reçus, c'est-à-dire non endommagés et non détériorés. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge de l'acheteur.
5. Pendant le délai de réflexion, l'acheteur traitera les produits et leur emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera les produits que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite conserver le produit.
6. Après une rétractation réussie, Royalboch.com remboursera les sommes payées par l'acheteur (y compris les premiers frais de livraison), dans un délai de 14 jours à compter du jour où la déclaration visée au paragraphe b a été reçue. Royalboch.com peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu tous les produits en retour.
Article 9 - Réserve de propriété
1. Applicable, Royalboch.com conserve la propriété de tous les produits livrés par Royalboch.com jusqu'au moment du paiement intégral du prix de tous les produits livrés ou à livrer par Royalboch.com à l'acheteur (y compris les intérêts et/ou frais dus), en vertu du contrat concerné ou de contrats similaires antérieurs ou ultérieurs.
Article 10 - Garantie et conformité
1. Royalboch.com garantit que les produits qu'elle livre répondent aux exigences légales d'utilisation, de fiabilité et de durée de vie telles que raisonnablement prévues par les parties au contrat.
2. Dans la mesure du possible, l'acheteur est tenu de vérifier (ou de faire vérifier) le ou les produits livrés dès leur réception. S'il s'avère que le produit livré est incorrect, insatisfaisant ou incomplet, l'acheteur doit (avant de procéder au renvoi du produit) signaler ces défauts à Royalboch.com dès que possible après leur découverte, mais au plus tard dans les 7 jours, en utilisant la méthode indiquée sur le site web. Tout retour des produits doit se faire par courrier recommandé dans l'emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation d'accompagnement), dans l'état dans lequel l'acheteur l'a reçu et de la manière indiquée par Royalboch.com.
3. S'il s'avère que le(s) produit(s) livré(s) n'est (ne sont) pas conforme(s) au contrat, Royalboch.com remplacera ou réparera gratuitement le(s) produit(s) livré(s) ou conclura un accord écrit avec l'acheteur concernant la compensation.
4. L'acheteur ne peut pas invoquer la garantie visée au paragraphe a si le ou les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales, si l'acheteur n'a pas veillé en tant que débiteur consciencieux à les préserver, ou si ces produits ont été traités contrairement aux instructions de Royalboch.com et/ou au mode d'emploi, ou si l'acheteur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers.
Article 11 - Responsabilité
1. Toute responsabilité de Royalboch.com pour des dommages est exclue, y compris une indemnisation supplémentaire sous quelque forme que ce soit, une indemnisation de dommages indirects ou de dommages consécutifs ou de dommages dus à un manque à gagner, sauf en cas d'acte ou d'omission intentionnel ou d'imprudence délibérée de la part de Royalboch.com.
2. Royalboch.com n'est pas responsable des erreurs et/ou négligences de la part de ses fournisseurs, sous-traitants ou auxiliaires.
3. Si l'acheteur, pour quelque raison que ce soit, ne peut ou n'a pas pu prendre livraison d'un produit parce que les exigences de l'article 2, paragraphe c ne sont pas respectées, Royalboch.com n'est pas responsable du dommage qui en résulte et n'est pas tenu de fournir un produit de remplacement.
4. La responsabilité de Royalboch.com et donc le montant de l'indemnisation des dommages sont toujours limités à un maximum du montant de la facture des produits concernés, ou (au choix de Royalboch.com) au montant maximum payé dans le cas concerné par l'assurance responsabilité de Royalboch.com.
5. Les dispositions de cet article n'affectent pas la responsabilité légale de Royalboch.com en vertu de dispositions impératives.
Article 12 - Procédure de plainte
1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être signalées à Royalboch.com dans les 48 heures suivant la livraison, de manière complète et claire, via info@royalboch.com, par téléphone ou par le service clientèle.
2. Les plaintes soumises à Royalboch.com seront traitées dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si le traitement d'une plainte nécessite un délai prévisible plus long, Royalboch.com répondra dans ce délai par un avis de réception et une indication du moment où l'acheteur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Article 13 - Autres dispositions
1. Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou non contraignante, les autres dispositions resteront en vigueur et une disposition alternative correspondant autant que possible à l'ancienne disposition sera convenue en concertation.
2. Tous les contrats entre Royalboch.com et l'acheteur auxquels ces conditions se rapportent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
