Informations sur l'expédition


Nous expédions nos produits vers plusieurs pays, les frais d'expédition spécifiques par pays sont les suivants:

Pays Frais d'expédition Livraison gratuite
Allemagne € 9,95 À partir de € 100
Belgique € 8,95 À partir de € 75
Danemark € 24,95 À partir de € 100 
France € 12,95 À partir de € 100 
Les Pays-Bas € 6,95 À partir de € 50
Luxembourg € 12,95 À partir de € 100


Emballé et expédié avec soin

Nous nous efforçons de livrer votre commande complète et sans casse. C'est pourquoi nous emballons soigneusement chaque produit à la main.
Nous envoyons nos colis avec DHL, en Belgique ils sont confiés à Bpost.


Délai de livraison

Après avoir passé la commande, nous la traiterons rapidement. Toutes les commandes reçues avant 14 heures les jours ouvrables seront expédiées le jour même.
Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi dès que la commande sera en route. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre le colis. Pendant les offres spéciales et les vacances, le délai de livraison peut être plus long.


Casse pendant la livraison

Nous emballons chaque commande avec soin, malheureusement il arrive qu'un produit soit cassé pendant la livraison. Si les produits sont livrés endommagés ou cassés, nous souhaitons recevoir un message dans les plus brefs délais par e-mail avec des photos de la casse/des dommages. Vous pouvez envoyer cet e-mail à info@royalboch.com, en indiquant le numéro de commande en question et votre nom.


Retour des produits

Chez Royalboch.com, vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour décider si vous souhaitez conserver votre achat.

Retour de la commande complète
Nous souhaitons recevoir la commande complète, bien emballée, avec le formulaire de retour rempli. Vous devez payer vous-même les frais de retour.
Dès que nous aurons reçu votre commande en bon état, nous vous en informerons par courrier électronique et vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition initiaux, dans un délai de 14 jours.

Remboursement d'une partie de la commande
Envoyez-nous les produits concernés, correctement emballés, avec le formulaire de retour rempli. Vous devez payer vous-même les frais de retour.
Vous recevrez un e-mail de notre part dès que nous aurons reçu les produits en bon état. Le montant des produits retournés sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours. 


Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine, y compris l'autocollant du code-barres. Sans l'autocollant du code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits.